نظام إدارة العلاقات العامة

نظام إدارة علاقات العملاء

متابعة العملية التسويقية، البيعية و خدمة العملاء.

ابدأ بتعريف هيكل مؤسستك

  • الشركات والفروع

  • القطاعات

  • الإدارات

  • مجموعات العمالة

  • المخازن

  • التقسيم الداخلي للمخازن
ابدأ بتعريف هيكل مؤسستك

تعريف الأصناف والخدمات

  • التصنيفات والخصائص

  • وحدات القياس

  • قوائم الأسعار

  • بيانات الشراء

  • بيانات الترحيل

  • طريقة حساب تكلفة المخزون
تعريف الأصناف والخدمات
يتكون نظام إدارة علاقات العملاء من ثلاث تطبيقات تساعدك على لإدارة العملية التسويقية، العملية البيعية وخدمة العملاء

  • نظام إدارة العملية التسويقية
  • نظام إدارة العملية البيعية
  • نظام خدمة العملاء

نظام إدارة العملية التسويقية:

يسمح نظام إدارة العملية التسويقية بتعريف القنوات والأدوات الدعائية المستخدمة من قبل إدارة التسويق وتعريف البيانات الخاصة بها. يتم بعد ذلك تسجيل الحملات التسويقية والدعائية على النظام وتسجيل كل البيانات الخاصة بها من قنوات وأدوات، تكاليف وتفاصيل حتى يتم حساب العائد منها من عملاء مرتقبين ونسب النجاح في إكتسابهم كعملاء فعليين. يتم إستخراج تقارير ورسوم بيانية تساعد على تحليل ومعرفة طبيعة العملاء وخصائصهم والفئة العمرية والاهتمامات لمعرفة كيفية توجيه الحملات التسويقية القادمة. أيضا يتم إستخراج تحليلات دقيقة لمقارنة القنوات والأدوات المستخدمة في التسويق التي تحقق أعلى نسب إكتساب عملاء. .

نظام إدارة العملية البيعية:

يسمح نظام إدارة العملية البيعية بإدارة فريق المبيعات في المؤسسة ومتابعة مؤشرات أدائهو ومدى تحقيق الأهداف المخططة. تبدأ عملية المتابعة من اللحظة الأولى لمعرفة العميل المرتقب عن طريق تسجيل كل بياناته من الفئة العمرية، الحملة التسويقية، إلخ... ويتم أيضا تسجيل كل المعاملات، المقابلات، المكالمات والزيارات التي تمت معه مع متابعة المراحل التي تمر بها العمليه البيعية معه للوصول لأعلى نسب تحويل لعملاء مرتقبين إلى عملاء فعليين. يتم إستخراج تقارير وإحصائيات عن الفرص البيعية والأنشطة التي يقةم بيها فريق المبيعات ومقارنة عدد العملاء المرتقبين بعدد الفرص المرتبطة بهم ونسبة إكتسابه كعملاء فعليين.

نظام خدمة العملاء:

يسمح نظام خدمة العملاء بتلقي وتسجيل جميع شكاوي واستفسارات العملاء من خلال مراكز الاتصال، الموقع الإلكتروني للمؤسسة ومراكز خدمة العملاء. يتم تعريف وتوصيف أنواع الشكاوى وتوجيهها الإداري للشخص المعني في أسرع وقت لإكتساب ثقة ورضاء العميل. يحتفظ النظام بجميع الاستفسارات والشكاوى الواردة من العملاء والمراحل التي مرت على كل شكوى على حدى لمتابعة كفاءة القائمين على حلها.

متكامل مع

النظام المالي

ميكنة وإدارة الدورة المحاسبية في المؤسسة اقرأ المزيد

نفتخر بالعمل مع